Devoluciones Y Reembolsos
¿Tengo que pagar para devolver un producto defectuoso o incorrecto?
Si la devolución es debido a un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los costes de envío de la devolución según las tarifas públicas de envío.
Para todas las demás devoluciones, los costos de envío serán a su cargo.
Para devoluciones de muebles, por favor contacte a mujionline@muji.es o consulte la Política de Devolución de Muebles.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aviso Importante: Cambio en la Política de Devoluciones
Para pedidos realizados el 15 de octubre de 2024 o antes:
Si desea devolver uno o más artículos, por favor envíelos a la Tienda Online de MUJI España (dirección abajo) y recuerde incluir su número de pedido.
MUJI Online, Passeig de Gràcia, 21, 08007, Barcelona
Para pedidos realizados el 16 de octubre de 2024 o después:
Las devoluciones deberán procesarse a través del Portal de Devoluciones Big Blue. Simplemente haga clic en el enlace a continuación y siga las instrucciones:
https://returns.bigblue.co/muji
Política de Devoluciones Online:
Siempre esperamos que esté satisfecho con su compra, sin embargo, si desea devolver algo adquirido en Muji Online, estaremos encantados de reembolsarle el importe del producto siempre que se encuentre en perfecto estado para ser puesto nuevamente a la venta.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben llegar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Si encontramos que el producto no está en condiciones de ser revendible, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso del artículo.
Política de Reembolsos de Muebles
Artículos Inadecuados
Si cambia de opinión sobre un producto, Muji emitirá un reembolso siempre que nos lo comunique dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y pueda presentar la factura de compra. El producto debe ser devuelto sin usar, en su embalaje original y en buen estado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. Los costos de envío de la entrega no serán reembolsados y se le cobrará por la recolección del producto.
Artículos Defectuosos
Si un artículo es defectuoso de fábrica, estaremos encantados de emitir un reemplazo o reembolsar el coste del artículo. Muji se hará responsable de todos los costes de envío. Para gestionar una devolución, por favor contáctenos.
Si tiene alguna consulta sobre devoluciones, contacte con nuestro equipo online en: mujionline@muji.es.
¿Puedo devolver mi compra online en una tienda?
¿Cómo puedo saber si mi reembolso ha sido procesado?
Los reembolsos puedena tardar hasta 15 días en ser procesados.
Una vez hayamos recibido los artículos en nuestras instalaciones, procederemos a dar orden de reembolso del importe correspondiente, el cual se realizará en el mismo método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días desde su devolución y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos para que podamos comprobar si existe alguna incidencia.