Política de privacidad del sitio web y de las tiendas MUJI

Introducción

Ryohin Keikaku Europe Ltd (“Muji”) respeta su privacidad y protege sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestra página web (independientemente del lugar desde el que acceda). Esta Política de Privacidad también explica cómo tratamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestras tiendas físicas - en estas circunstancias, puede haber un responsable del tratamiento diferente a cargo del tratamiento de sus datos personales. En el punto 1 le indicamos quién es el ("Responsable del tratamiento"). La presente Política de Privacidad se presenta en un formato organizado para que pueda acceder a las áreas indicadas a continuación.

Información importante y quiénes somos
Tipo de datos que recogemos sobre usted
¿Cómo se recogen sus datos personales?
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Compartir sus datos personales
¿Dónde transferimos sus datos personales?
Conservación de datos
Sus derechos

1. Información importante y quiénes somos

Finalidad de esta política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Muji recoge y trata sus datos personales cuando utiliza el sitio web, incluyendo cualquier dato que pueda proporcionar a través de este sitio web cuando se inscribe para recibir Muji Mail, compra un producto o se registra para crear una cuenta en línea. También explica cómo sus datos personales pueden ser recogidos en la tienda.

Este sitio web no está destinado a los niños y no recogemos intencionadamente datos sobre ellos.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales correspondiente para cada actividad es el que se indica a continuación:

Actividades de tratamiento	Responsable del Tratamiento	Datos de contacto
Página web	Ryohin Keikaku Europe Ltd	privacy@muji.co.uk Bedford House, 21a John Street, London
Tiendas en el Reino Unido	Ryohin Keikaku Europe Ltd	privacy@muji.co.uk Bedford House, 21a John Street, London
Tiendas en Francia	RYOHIN KEIKAKU FRANCE S.A.S.	21 Rue D’Artois, 75008 Paris privacy@muji.fr
Tiendas de Alemania	MUJI Deutschland GmbH	Kurfürstendamm 236, 10719 Berlin datenschutz@muji.de
Tiendas en Italia	MUJI ITALIA S.p.A.	Largo Arturo Toscanini 1 (20122 Milano) privacy@muji.it
Tiendas en España	MUJI ESPAÑA, S.L.	c/Provenca, 292 2-1, Barcelona, 08008 España RGPD@muji.es
Tiendas en Portugal	MUJI PORTUGAL, LDA	c/Provenca, 292 2-1, Barcelona, 08008 España RGPD@muji.es
Tiendas de Finlandia	MUJI Finland Oy	Urho Kekkosen katu 1, 00100 Helsinki privacy@muji.co.uk

Si desea ejercer sus derechos, con arreglo a la sección 8 siguiente, por favor, póngase en contacto con el responsable del tratamiento que corresponda según lo indicado arriba.

Ryohi Keikaku Europe Ltd forma parte del grupo de empresas Muji, puede encontrar más información aquí. Cuando mencionamos "Muji", "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta Política de Privacidad, nos referimos a la empresa del grupo Muji que es responsable del tratamiento de sus datos. Hemos nombrado a un Manager de Protección de Datos que es el encargado de responder a las preguntas relacionadas con la Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Privacidad, incluyendo cualquier petición para ejercitar sus derechos, por favor, póngase en contacto a través de los siguientes datos de contacto:

Datos de contacto

MPD:

Correo electrónico: privacy@muji.co.uk

Dirección: Bedford House, 21a John Street, Londres

Cambios en la Política de Privacidad y obligación de informarle de los cambios

Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 16/08/2024.

Mantendremos actualizada esta Política de Privacidad y le notificaremos cualquier cambio sustancial. Cualquier notificación de cambios en esta Política de Privacidad se mostrará en un aviso en la parte superior de nuestro sitio web durante los 30 días siguientes al cambio.

2. Tipos de datos que recogemos sobre usted

Podemos tratar diferentes tipos de datos personales sobre usted, en particular:

Datos Identificativos: incluyen su nombre, apellidos y fecha de nacimiento.
Datos de Contacto: incluyen dirección de facturación, de entrega, correo electrónico y números de teléfono.
Datos de Transacciones: incluyen detalles de pagos realizados por usted y a usted y otros detalles de productos y servicios contratados.
Datos Técnicos: incluyen la dirección del Protocolo de Internet (IP), sus datos de acceso, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder al sitio web.
Datos del Perfil de la Cuenta: incluyen su nombre de usuario y contraseña, sus compras o pedidos, sus intereses, preferencias, sus comentarios y sus respuestas a encuestas.
Datos de Uso: contiene información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.
Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias a la hora de recibir material publicitario y su método preferido para recibir comunicaciones de marketing.
Datos de CCTV: incluyen imágenes de usted capturadas y grabadas cuando visita nuestras tiendas. Para más información sobre el uso que hacemos de las cámaras de videovigilancia, véase en el apartado 3 "Cuando visita nuestras tiendas".

También recopilamos y utilizamos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una parte concreta del sitio web. Si combinamos o conectamos datos agregados con sus datos personales de modo que podamos identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Si no nos facilita ningún dato personal

Si la ley nos obliga a recabar datos personales o necesitamos estos datos para celebrar o ejecutar un contrato con usted y no nos los facilita, es posible que no podamos ejecutar el contrato que hemos celebrado o que celebraríamos (por ejemplo, entregarle los productos que ha pedido). En tal caso, es posible que tengamos que cancelar un pedido, pero, se lo notificaremos en el momento oportuno si este es el caso.

3. ¿Cómo se recogen sus datos personales?

Utilizamos diferentes métodos para recoger datos de usted y sobre usted, concretamente:

Comunicación directa: Puede facilitarnos sus Datos de Identificativos, Datos de Contacto, Datos de Perfil de Cuenta y Datos de Transacción, así como sus Datos de Marketing y Comunicaciones al realizar una compra, rellenar formularios o comunicarse con nosotros en la tienda, por correo postal, teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma. Esto incluye los datos personales que comparte con nosotros cuando:
- compra nuestros productos;
- crea una cuenta en nuestro sitio web;
- se inscribe para recibir ofertas o notificaciones, incluido Muji Mail;
- solicita publicidad;
- participa en un concurso, promoción o encuesta;
- se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia del servicio de atención al cliente; o
- nos comparte su opinión.
Tecnologías o interacciones automatizadas: Mientras visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente Datos Técnicos y Datos de Uso sobre su dispositivo y sus actividades y comportamiento de navegación. Recogemos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir Datos Técnicos cuando visita otros sitios web que utilizan nuestras cookies. Para más información, por favor, consulte nuestra Política de cookies.
Cuando visita nuestras tiendas: Podemos recoger su imagen en un sistema de videovigilancia que nuestras tiendas utilizan por razones de seguridad pública, para la protección de las personas y bienes, y para la prevención y detección de delitos. Disponemos de una circular informativa sobre nuestro uso de los sistemas de videovigilancia a disposición de quien lo solicite y de un cartel de videovigilancia suficientemente visible en las tiendas para indicar que se trata de un establecimiento videovigilado. Las imágenes captadas por las cámaras se limitarán a imágenes del interior de nuestra tienda. No se captarán imágenes de la vía pública, salvo una mínima franja de las entradas a las tiendas, en la que también serán visibles carteles con el logo de videovigilancia. El sistema de grabación estará ubicado en un lugar vigilado o restringido. A las imágenes obtenidas sólo tendrá acceso una persona autorizada y se conservarán durante un periodo máximo de 14 días.
Terceros o fuentes de acceso público: Podemos recibir datos personales sobre usted de diversos terceros, tal y como se describe a continuación:
- Datos Técnicos de las siguientes partes:
  - [Proveedores de servicios de análisis web y publicidad, como Google y Meta;
  - Proveedores de motores de búsqueda como Google].
- Datos de contacto, de crédito y de transacciones de proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega, como Barclaycard, con sede en la UE.

4. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Sólo trataremos sus datos personales cuando contemos con una base legal para hacerlo. En la mayoría de los casos, utilizaremos sus datos personales cuando:

Sea necesario para cumplir y ejecutar el contrato que mantenemos con usted, o para tomar medidas precontractuales a petición suya antes de celebrar un contrato.
Sea necesario en base a nuestro interés legítimo (o el de un tercero) y ese interés no se vea anulado por sus propios intereses, derechos o libertades.
Estemos cumpliendo con una obligación legal.
Tengamos su consentimiento.

Finalidades del uso de sus datos personales

A continuación, describimos en forma de tabla cómo utilizamos sus datos personales y la base legal de este tratamiento. Donde era necesario, también hemos indicado nuestro interés legítimo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita más información sobre la base legal en la que nos apoyamos para tratar sus datos personales en caso de que se establezca en la tabla más de una base legal.

Finalidad	Tipos de datos	Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo
Registro y creación de una cuenta en nuestro sitio web como nuevo cliente	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto	Cumplimiento de un contrato. Artículo 6(1)(b) RGPD
Tramitación y entrega de pedido, incluyendo: (a) administración de pagos, costes y gastos (b) organización de la entrega de los productos	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos de Transacciones	Cumplimiento de un contrato. Artículo 6(1)(b) RGPD
Gestionar nuestra relación comercial, lo que incluye: (a) notificarle cuando cambien nuestros datos de contacto, términos y condiciones o política de privacidad (b) responder a cualquier consulta o queja que pueda tener en relación con el servicio de atención al cliente (c) administrar y mantener su cuenta	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos de Transacciones (d) Datos del Perfil de la Cuenta	(a) Cumplimiento de un contrato. Artículo 6 (1) (b) RGPD (b) (b) Necesidad de cumplir con las obligaciones legales que nos obligan a notificarle los cambios en nuestros términos y condiciones y la Política de Privacidad (en virtud de las leyes de consumidores del Reino Unido y el RGPD) (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (para comunicarnos con usted con el fin de prestarle un servicio eficaz de atención al cliente y tramitar cualquier reclamación que pueda tener) Artículo 6(1)(f) RGPD
Permitir la participación en una reseña, sorteo, concurso o encuesta.	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos del Perfil de la Cuenta	(a) Consentimiento. Artículo 6(1)(a) RGPD (b) Necesaria para nuestros intereses legítimos (con el fin de ponernos en contacto con usted para pedirle su opinión sobre su experiencia o para que participe en una encuesta (cuando no se requiera su consentimiento)). Artículo 6(1)(f) RGPD (c) Cumplimiento de un contrato. (cuando participa en sorteos o concursos) Artículo 6(1)(b) RGPD
Administrar y proteger nuestro negocio y este sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos).	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos Técnicos (d) Datos de Uso (e) Datos de las Transacciones (f) Datos del Perfil de la Cuenta	(a) Necesario para nuestros intereses legítimos (para nuestras operaciones comerciales en curso, la prestación de servicios administrativos y de TI, la seguridad de la red, para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o reestructuración del grupo). Artículo 6(1)(f) RGPD (b) Necesario para cumplir con una obligación legal cuando las leyes de la UE o del Reino Unido nos obliguen a prevenir y detectar el fraude y otras actividades delictivas. Artículo 6(1)(c) RGPD
Llevar a cabo análisis de datos para mejorar nuestros productos y servicios y proporcionar una experiencia personalizada a través del contenido adecuado del sitio web y publicidad dirigida, y determinar o evaluar el impacto de la publicidad de acuerdo con nuestra Política de Cookies	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos del Perfil de la Cuenta (d) Datos de las Transacciones (e) Datos de Uso (f) Datos de Marketing y Comunicaciones (g) Datos Técnicos	(a) Consentimiento. Artículo 6(1)(a) RGPD
Hacer sugerencias o recomendaciones sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés (elaboración de perfiles y tratamiento automatizado).	(a) Datos de Identificativos (b) Datos de Contacto (c) Datos Técnicos (d) Datos de Uso (e) Datos del Perfil de la Cuenta	(a) Consentimiento. Artículo 6(1)(a) RGPD
Garantizar la seguridad pública, la protección de nuestros clientes, empleados y bienes, y llevar a cabo la prevención y detección de delitos,	(a) Datos de CCTV	Necesario para nuestros intereses legítimos (mantener la seguridad de nuestros clientes y empleados y proteger nuestros intereses comerciales en la prevención de robos u otros comportamientos antisociales). Artículo 6 (1) (f) RGPD

Nota: De conformidad con el artículo 21, apartado 2, del Reglamento general de protección de datos de la UE ("RGPD"), tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing, incluida la elaboración de perfiles descrita anteriormente. Consulte la subsección "Sus derechos" para obtener una explicación detallada de sus derechos y cómo puede ejercitarlos.

Como exige la ley de protección de datos, cuando tratamos datos personales en base a un interés legítimo, hemos llevado a cabo una ponderación para documentar nuestros intereses, considerar el impacto que el tratamiento tendrá en los individuos afectos y determinar si los intereses de los individuos prevalecen sobre nuestros intereses en la realización del tratamiento. Puede obtener más información sobre esta ponderación a través de los datos de contacto que figuran al final de la Política de Privacidad.

Cookies

A través de la configuración de su navegador, puede optar por rechazar todas las cookies excepto las estrictamente necesarias o determinadas cookies del navegador, o bien recibir una notificación cuando los sitios web utilicen cookies o accedan a ellas. Si desactiva o rechaza las cookies, por favor, tenga en cuenta que es posible que no pueda acceder a algunas partes del sitio web o que éstas no funcionen correctamente. Para más información sobre las cookies que utilizamos, por favor, consulte nuestra Política de cookies.

5. Compartir sus datos personales

Terceros internos

Compartiremos sus datos personales con otras empresas del grupo Muji (haga clic aquí para obtener más información) para los fines descritos en la presente Política de Privacidad, en particular para ayudarnos a operar, mejorar y desarrollar nuestros servicios.

Terceros externos

Categoría de datos personales	Categoría del destinatario	¿Por qué?
Pueden compartirse todas las categorías de datos descritas	Terceros proveedores de servicios	Contratamos a otras empresas y particulares para que realicen funciones en nuestro nombre. Algunos ejemplos son el alojamiento y mantenimiento del sitio web, las operaciones de atención al cliente, la tramitación de pedidos de productos o servicios, los análisis, la entrega de paquetes, el envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico, la publicidad dirigida, la tramitación de pagos, los proveedores de encuestas y la provisión de CCTV.
Pueden compartirse todas las categorías de datos descritas	Asesores profesionales	En el curso de nuestra actividad, contratamos a asesores profesionales para que nos ayuden, incluidos abogados, banqueros, auditores, que prestan servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros y contables.
Pueden compartirse todas las categorías de datos descritas	Organismos gubernamentales, tribunales, fuerzas de seguridad y organismos de prevención del fraude	Para prevenir, investigar y/o denunciar fraudes, terrorismo, tergiversaciones, incidentes de seguridad o delitos, de conformidad con la legislación aplicable.
Pueden compartirse todas las categorías de datos descritas	Posibles compradores, cesionarios o socios de fusiones y sus asesores en relación con una transferencia o fusión real o potencial de parte o la totalidad del negocio o los activos de Muji o para realizar una fusión con otro negocio.	En caso de que la empresa se venda o se integre en otra empresa, sus datos se comunicarán a nuestros asesores y al asesor de cualquier posible comprador y se facilitarán a los nuevos propietarios de la empresa.

Cuando compartimos sus datos personales con terceros que nos prestan servicios, exigimos a todos ellos que apliquen las medidas de seguridad adecuadas a sus datos personales y que los utilicen de acuerdo con la ley.

6. ¿Dónde transferimos sus datos personales?

Compartimos sus datos dentro del grupo de empresas Muji y con los terceros externos indicados en el punto anterior. Esto incluye la transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular a Japón.

Si transferimos sus datos personales fuera del EEE, aseguramos un nivel de protección similar aplicando, al menos, una de las siguientes garantías:

Sólo transferiremos sus datos personales a países que la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido (según proceda) consideren que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales (como Japón). Encontrará más información aquí ((decisiones de adecuación de la UE)) y aquí (decisiones de adecuación del Reino Unido).
Cuando recurrimos a determinados proveedores de servicios, utilizamos las cláusulas contractuales tipo específicas reconocidas por la Comisión Europea o la autoridad de control de protección de datos de Reino Unido Information Commissioner's Office (según proceda) para garantizar que los datos personales estén protegidos del mismo modo que en Europa.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE.

7. Conservación de datos

¿Durante cuánto tiempo se utilizarán mis datos personales?

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los hemos recogido, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información, más un periodo razonable para tener en cuenta el requisito legal de conservación aplicable o el plazo de prescripción de las acciones, o de cualquier otro modo que sea necesario para nuestros fines descritos anteriormente. Puede solicitar que borremos sus datos; consulte "Sus derechos" para obtener más información.

Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta el volumen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizada, los fines del tratamiento y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

En concreto, cuando tratamos sus datos personales para permitirle tener una cuenta con nosotros, lo hacemos mientras sea un usuario activo de nuestros sitios web y durante 1 año tras el cierre de la cuenta. Conservamos los registros de cumplimiento de pedidos durante 6 años desde la finalización de su pedido y las confirmaciones de pedido, formularios de entrega y solicitudes de entrega durante 1 año.

Cuando tratamos sus datos personales con fines de marketing o con su consentimiento, tratamos los datos hasta que nos solicite que dejemos de hacerlo y durante un breve periodo posterior (para permitirnos implementar sus solicitudes). También mantenemos un registro del hecho de que nos ha solicitado que no le enviemos comunicaciones de marketing o que dejemos de tartar sus datos durante 6 años después de que se retire el consentimiento, para que podamos respetar tu solicitud en el futuro.

Cuando tratamos datos personales con fines de seguridad del sitio, los conservamos durante el año en curso más 1 año. Cuando tratamos datos de CCTV, éstos se conservan durante 14 días.

Cuando tratamos datos personales en relación con la ejecución de un contrato, conservamos los datos durante [6 años desde su última interacción con nosotros].

Cuando tratamos datos personales como parte de la prestación de asistencia técnica y la respuesta a las solicitudes de asistencia de los clientes, conservamos los datos durante 3 años a partir de la finalización del ticket de asistencia.

En determinadas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos. En este caso, podemos utilizar esta información indefinidamente sin notificárselo.

8. Sus derechos

Usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales:

Solicitar información sobre sus datos personales (también conocida como "solicitud de acceso a datos"). Esto le permite obtener una copia de los datos personales que tenemos de usted.
Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos de usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted.
Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite solicitar que se borren o eliminen sus datos personales cuando no haya una razón válida para el tratamiento persista. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales si ha ejercido su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo). Este derecho también se aplica cuando hayamos tratado su información sin una base legal o cuando necesitemos borrar sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales si nos basamos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y desea oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular. También tiene derecho a oponerse si tratamos sus datos personales con fines de mercadotecnia directa y no nos basamos en su consentimiento para hacerlo, o si realizamos una tarea de interés público.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en las siguientes situaciones: (a) cuando quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando el tratamiento de los datos es ilícito, pero no quiere que los borremos; (c) cuando necesita que sigamos almacenando los datos aunque ya no los necesitemos porque quiere formular, el ejercicio o defensa de una reclamación; o (d) cuando se ha opuesto a que tratemos sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos para utilizarlos.
Derecho a la portabilidad de los datos, también puede solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o al tercero que usted elija, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Por favor, tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada para cuyo uso nos haya dado inicialmente su consentimiento, o cuando hayamos utilizado la información para cumplir un contrato con usted.
Retirar su consentimiento en cualquier momento si su consentimiento es la base del tratamiento de sus datos personales. Esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retirara su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que ya no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos si retira su consentimiento.
Sólo para personas en Francia: darnos instrucciones sobre el uso de sus datos personales tras su fallecimiento. Este derecho le permite darnos instrucciones sobre el tratamiento (conservación, supresión y divulgación) de sus datos personales tras su fallecimiento. Puede modificar o revocar dichas instrucciones en cualquier momento.

Estos derechos pueden verse limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara datos personales de otra persona, o si nos pide que eliminemos información que la ley nos obliga a conservar o tenemos interés legítimo para conservarlos. Si desea ejercitar alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente. Si considera que hay cuestiones que no han sido resueltas, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país en el que resida o, del país de su lugar de trabajo o del país en el que se haya producido la presunta infracción.

Tasas

Por lo general, no tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales o ejercitar otros derechos. Excepcionalmente, podremos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada o repetitiva.

¿Qué podemos necesitar de usted?

Es posible que necesitemos cierta información suya que nos ayude a verificar su identidad antes de responder a una consulta. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a personas no autorizadas. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información sobre su consulta a fin de agilizar el proceso.

Plazo de respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las consultas sin demora indebida, pero, a más tardar, responderemos en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si, por ejemplo, su consulta es especialmente compleja o ha realizado varias consultas. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.