Preguntas Sobre Los Pedidos

Lamentablemente no podemos realizar cambios en los pedidos una vez los hayamos recibido en nuestro sistema.

Si necesita cancelar su pedido una vez que haya sido enviado, por favor contáctenos mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.

Si desea agregar artículos a un pedido deberá realizar un nuevo pedido en nuestra web. Tenga en cuenta que se generarán de nuevo los gastos de envío.

Si no ha recibido un mensaje de correo elecatrónico de confirmación después de hacer su pedido, asegúrese de que no haya sido archivado en su carpeta de correo no deseado o spam. Agregarnos a sus contactos puede ayudar a evitar que los correos electrónicos automáticos se archiven en dicha carpeta.

Si continúa sin encontrar el mensaje de correo electrónico de confirmación, contáctenos para que podamos enviarle una nueva confirmación mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.

Pedidos estándar (No muebles)
Los plazos de entrega habituales son de 2-7 días hábiles aproximadamente, aunque ese plazo puede ser superior dependiendo de la disponibilidad de los artículos. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Es importante que en el momento de la compra indique un teléfono de contacto válido y activo por si el transportista tuviera que contactar con usted. No se admiten teléfonos internacionales.

No siempre podremos realizar un seguimiento detallado de su pedido sin embargo podemos intentar realizar un seguimiento en caso de que se produzcan demoras. Si aun no ha recibido su pedido transcurrido el plazo de 8-15 días, comuníquese con Muji mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es y lo solventaremos tan pronto como sea posible. No podremos ayudarle si han transcurrido más de 3 meses desde la fecha de envío.

Pedidos estándar (muebles)
Muji ofrece un servicio de entrega de muebles en la Península Española y Baleares. Los gastos de envío dependen de la zona de entrega. Puede consultar los precios en nuestra tabla de Gastos de envío.

Los plazos de entrega en caso de pedidos de muebles es de 15-30 días aproximadamente. La entrega será gestionada por nuestra empresa de transporte colaboradora, un miembro de su equipo se pondrá en contacto con usted previamente para concertar día y hora de entrega. Es importante que en la fecha indicada haya alguien en el domicilio para recibir el pedido ya que en caso contrario la mercancía será devuelta al almacén y podría generar gastos.

Los transportistas podrán llevar la mercancía hasta dentro del domicilio pero no pueden ayudar a desembalarlos ni a montarlos y no están autorizados a retirar muebles viejos.

Por favor, explicite si hay circunstancias especiales que puedan complicar la entrega como difícil accesibilidad a la calle o a la vivienda.

Compruebe que la mercancía coincida con el albarán de entrega (número de bultos, referencia, etc.) antes de firmarlo. Para cualquier incidente que surja comuníquese con Muji para solventarlo mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.