Preguntas Sobre Los Pedidos
¿Cómo cancelo o hago cambios en mi pedido?
Lamentablemente no podemos realizar cambios en los pedidos una vez los hayamos recibido en nuestro sistema.
Si necesita cancelar su pedido una vez que haya sido enviado, por favor contáctenos mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.
Si desea agregar artículos a un pedido deberá realizar un nuevo pedido en nuestra web. Tenga en cuenta que se generarán de nuevo los gastos de envío.
¿Por qué no he recibido un correo de confirmación?
Si no ha recibido un mensaje de correo elecatrónico de confirmación después de hacer su pedido, asegúrese de que no haya sido archivado en su carpeta de correo no deseado o spam. Agregarnos a sus contactos puede ayudar a evitar que los correos electrónicos automáticos se archiven en dicha carpeta.
Si continúa sin encontrar el mensaje de correo electrónico de confirmación, contáctenos para que podamos enviarle una nueva confirmación mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Pedidos estándar (No muebles)
Los plazos de entrega habituales son de 10 días hábiles aproximadamente, aunque ese plazo puede ser superior dependiendo de la disponibilidad de los artículos. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Es importante que en el momento de la compra indique un teléfono de contacto válido y activo por si el transportista tuviera que contactar con usted. No se admiten teléfonos internacionales.
No siempre podremos realizar un seguimiento detallado de su pedido sin embargo podemos intentar realizar un seguimiento en caso de que se produzcan demoras. Si aun no ha recibido su pedido transcurrido el plazo de 15 días, comuníquese con Muji mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es y lo solventaremos tan pronto como sea posible. No podremos ayudarle si han transcurrido más de 3 meses desde la fecha de envío.
Pedidos estándar (muebles)
Muji ofrece un servicio de entrega de muebles en la Península Española y Baleares. Los gastos de envío dependen de la zona de entrega. Puede consultar los precios en nuestra tabla de Gastos de envío.
Los plazos de entrega en caso de pedidos de muebles es de 15-30 días aproximadamente. La entrega será gestionada por nuestra empresa de transporte colaboradora, un miembro de su equipo se pondrá en contacto con usted previamente para concertar día y hora de entrega. Es importante que en la fecha indicada haya alguien en el domicilio para recibir el pedido ya que en caso contrario la mercancía será devuelta al almacén y podría generar gastos.
Por favor, explicite si hay circunstancias especiales que puedan complicar la entrega como difícil accesibilidad a la calle o a la vivienda.
Compruebe que la mercancía coincida con el albarán de entrega (número de bultos, referencia, etc.) antes de firmarlo. Para cualquier incidente que surja comuníquese con Muji para solventarlo mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o gastos de importación por mi pedido?
Somos una empresa online registrada en el Reino Unido y todos los pedidos se envían desde un almacén centralizado en Europa. Si su país aplica aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión a las mercancías que llegan a su dirección de entrega, estos cargos pueden aplicarse cuando su pedido llegue a su destino.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y gastos relacionados no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío. El cliente es el único responsable del pago de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o gasto de gestión exigido por las autoridades aduaneras del país de destino. No pagamos, reembolsamos ni devolvemos ningún importe correspondiente a aranceles aduaneros o gastos de importación.
Cada país tiene sus propias normas aduaneras y estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales. No tenemos ningún control sobre el importe cobrado ni sobre el proceso aduanero. Las inspecciones aduaneras también pueden causar retrasos que están fuera de nuestro control. Cualquier retraso o cargo adicional será responsabilidad del cliente.
¿Aceptan pedidos de empresas o corporativos online?
No aceptamos ni procesamos pedidos de empresas, corporativos o mayoristas. Somos una empresa online B2C registrada en el Reino Unido y todos los pedidos se envían desde un almacén centralizado en Europa. Nuestra tienda online está destinada exclusivamente a compras personales de consumidores.
Las facturas se emiten únicamente para transacciones de consumidores y no pueden emitirse en un formato conforme con los requisitos de IVA o de una empresa. Se generan automáticamente para uso de los consumidores y no pueden modificarse para incluir datos de empresa, ni pueden modificarse, volver a emitirse o personalizarse para fines empresariales una vez completado el pedido.
Nuestra tienda online funciona de forma independiente de las tiendas físicas de MUJI, que están registradas en sus propias regiones y pueden estar sujetas a requisitos legales y fiscales diferentes. Las políticas de las tiendas no se aplican a las compras online.