Devoluciones Y Reembolsos
¿Tengo que pagar para devolver un producto defectuoso o incorrecto?
Si el motivo de la devolución es un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los costes de envío de la devolución según las tarifas públicas de transporte. Para todas las demás devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente o, si se realiza la devolución a través del portal Big Blue, la tarifa se deducirá del importe del reembolso.
Para devoluciones de muebles, por favor contacta con mujionline@muji.es para obtener más ayuda.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Las devoluciones deben gestionarse a través del Portal de Devoluciones Big Blue. Simplemente haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones:
https://returns.bigblue.co/muji
Ten en cuenta que se deducirá una tarifa de devolución de 6,95 € del importe total de tu reembolso.
Si tu devolución incluye varios paquetes, cada uno debe registrarse por separado para generar etiquetas individuales.
Si vas a devolver artículos de pedidos distintos, cada pedido debe gestionarse y devolverse por separado.
Para devoluciones de muebles, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Política de devoluciones online:
Esperamos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si deseas devolver un artículo adquirido en Muji Online, estaremos encantados de reembolsarte el importe siempre que el producto esté en perfecto estado y apto para su reventa.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los artículos deben conservar su embalaje original y estar en perfectas condiciones.
Si el producto no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Política de reembolsos para muebles
Artículos no deseados
Si cambias de opinión sobre un mueble, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que presentes la factura y el producto esté sin usar, en su embalaje original y en buen estado.
De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. Los costos de envío de la entrega no serán reembolsados y se cobrará por la recolección del producto.
Artículos defectuosos
En caso de que un mueble presente defectos de fabricación, podrás solicitar un reemplazo o el reembolso del importe. Muji se hará cargo de todos los costes de envío.
SiSi tiene alguna consulta sobre devoluciones, contacta con nuestro equipo online en: mujionline@muji.es.
Costes de envío para devoluciones:
Si el artículo está defectuoso o es incorrecto, cubrirá Muji los costes de envío de la devolución, conforme a las tarifas públicas de transporte.
Para el resto de las devoluciones, los gastos correrán por cuenta del cliente, o se descontará la tarifa de 6,95 € si se utiliza el portal Big Blue.
¿Puedo devolver mi compra online en una tienda?
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
Tenga en cuenta que si el seguimiento de su entrega indica “entregado”, esto significa que el paquete ha llegado a un almacén local y está esperando ser devuelto a nuestro almacén central para el procesamiento final. No indica que la devolución ya se haya completado.
Una vez que el almacén haya terminado de procesar la devolución, la solicitud de reembolso se registra en el portal interno de reembolsos de MUJI.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada por completo.
Este plazo incluye:
- Hasta 16 días laborables para que el paquete devuelto sea entregado en nuestro almacén y procesado por nuestro equipo de almacén.
- Hasta 2 días laborables adicionales para que MUJI complete el reembolso una vez que la devolución haya sido procesada. Una vez completado, el reembolso se emitirá a su método de pago original.