Devoluciones Y Reembolsos

Si el motivo de la devolución es un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los costes de envío de la devolución según las tarifas públicas de transporte. Para todas las demás devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente o, si se realiza la devolución a través del portal Big Blue, la tarifa se deducirá del importe del reembolso.

Para devoluciones de muebles, por favor contacta con mujionline@muji.es para obtener más ayuda.

Las devoluciones deben gestionarse a través del Portal de Devoluciones Big Blue. Simplemente haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones:

https://returns.bigblue.co/muji-es

Ten en cuenta que se deducirá una tarifa de devolución de 6,95 € del importe total de tu reembolso.

Si tu devolución incluye varios paquetes, cada uno debe registrarse por separado para generar etiquetas individuales.

Si vas a devolver artículos de pedidos distintos, cada pedido debe gestionarse y devolverse por separado.

Para devoluciones de muebles, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

Política de devoluciones online:

Esperamos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si deseas devolver un artículo adquirido en Muji Online, estaremos encantados de reembolsarte el importe siempre que el producto esté en perfecto estado y apto para su reventa.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben conservar su embalaje original y estar en perfectas condiciones.

Si el producto no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Política de reembolsos para muebles

Artículos no deseados

Si cambias de opinión sobre un mueble, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que presentes la factura y el producto esté sin usar, en su embalaje original y en buen estado.

De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. Los costos de envío de la entrega no serán reembolsados y se cobrará por la recolección del producto.

Artículos defectuosos

En caso de que un mueble presente defectos de fabricación, podrás solicitar un reemplazo o el reembolso del importe. Muji se hará cargo de todos los costes de envío.

SiSi tiene alguna consulta sobre devoluciones, contacta con nuestro equipo online en: mujionline@muji.es.

Costes de envío para devoluciones:

Si el artículo está defectuoso o es incorrecto, cubrirá Muji los costes de envío de la devolución, conforme a las tarifas públicas de transporte.

Para el resto de las devoluciones, los gastos correrán por cuenta del cliente, o se descontará la tarifa de 6,95 € si se utiliza el portal Big Blue.

Los reembolsos no se realizarán en las tiendas, sino que serán procesadas por nuestro departamento de contabilidad en un plazo de 15 días.

Los reembolsos pueden tardar hasta 18 días laborables desde la fecha en que se envía su devolución.
Tenga en cuenta que si el seguimiento de su entrega indica “entregado”, esto significa que el paquete ha llegado a un almacén local y está esperando ser devuelto a nuestro almacén central para el procesamiento final. No indica que la devolución ya se haya completado.

Una vez que el almacén haya terminado de procesar la devolución, la solicitud de reembolso se registra en el portal interno de reembolsos de MUJI.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada por completo.

Este plazo incluye:

• Hasta 16 días laborables para que el paquete devuelto sea entregado en nuestro almacén y procesado por nuestro equipo de almacén.
• Hasta 2 días laborables adicionales para que MUJI complete el reembolso una vez que la devolución haya sido procesada. Una vez completado, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

Los plazos de reembolso son estimativos y pueden variar debido a transportistas externos o retrasos en el procesamiento. Los tiempos de procesamiento pueden ampliarse durante períodos de alta actividad promocional, como el Singles’ Day, Black Friday, Navidad y las rebajas de fin de temporada.

Cancelaciones y Derecho de Desistimiento

Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con Atención al Cliente o sigue las instrucciones de devolución indicadas a continuación.

Los artículos devueltos deben enviarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y en su embalaje original.

Si decides conservar alguno de los artículos de tu pedido, el importe del reembolso se ajustará en consecuencia y es posible que no se reembolsen los gastos de envío iniciales.

Ten en cuenta que los artículos comprados online no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse en tienda.

Pedidos Estándar

Una vez que tu pedido haya entrado en nuestro sistema de preparación, no podrá cancelarse antes de la entrega. Puedes devolver tu pedido de una de las siguientes maneras:

1. Recibir el pedido y devolverlo
   Acepta la entrega del transportista y tramita la devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
2. Rechazar la entrega
   Si el transportista ofrece este servicio, puedes rechazar la entrega del paquete. El paquete nos será devuelto. Ten en cuenta que no todos los transportistas ofrecen esta opción.

Muebles y Artículos Voluminosos

Los pedidos de muebles y artículos voluminosos se entregan por separado de los pedidos estándar.

Antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo y gestionar un reembolso completo. Ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.

Si nuestro proveedor logístico se pone en contacto contigo directamente para concertar una fecha de entrega, indícale que deseas rechazar la entrega y no acuerdes ninguna fecha.

Después de la entrega

Si tu pedido ya ha sido entregado, ponte en contacto con nosotros para organizar la recogida.

Reembolso

Las devoluciones pueden tardar hasta 16 días laborables en llegar a nuestro almacén. Una vez recibido el pedido devuelto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso, incluidos los gastos de envío estándar originales. El reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la recepción de la devolución.

Si utilizas nuestro servicio de devoluciones, se descontará de tu reembolso un coste de devolución de 6,95 € para los pedidos estándar.

En el caso de devoluciones de muebles y artículos voluminosos que requieran recogida, se descontará de tu reembolso un importe equivalente a los gastos de entrega originales.