Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Además, el proveedor del servicio de envío le enviará actualizaciones sobre el estado de su envío por correo electrónico.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido, no dude en contactarnos en: mujionline@muji.es.
¿A qué países realiza envíos Muji España?
Muji España realiza envíos dentro de la Península y Baleares. No realizamos envíos a Portugal, las Islas Canarias, Ceuta ni a Melilla.
Para clientes en Portugal, por favor visite nuestro sitio web de MUJI Europa: https://www.muji.eu/
¿Por qué no he recibido un correo de confirmación?
Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación después de hacer su pedido, asegúrese de que no haya sido archivado en su carpeta de correo no deseado o spam. Agregarnos a sus contactos puede ayudar a evitar que los correos electrónicos automáticos se archiven en dicha carpeta.
Si continúa sin encontrar el mensaje de correo electrónico de confirmación, contáctenos para que podamos enviarle una nueva confirmación mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aviso Importante: Cambio en la Política de Devoluciones
Para pedidos realizados el 15 de octubre de 2024 o antes:
Si desea devolver uno o más artículos, por favor envíelos a la Tienda Online de MUJI España (dirección abajo) y recuerde incluir su número de pedido.
MUJI Online, Passeig de Gràcia, 21, 08007, Barcelona
Para pedidos realizados el 16 de octubre de 2024 o después:
Las devoluciones deberán procesarse a través del Portal de Devoluciones Big Blue. Simplemente haga clic en el enlace a continuación y siga las instrucciones:
https://returns.bigblue.co/muji
Política de Devoluciones Online:
Siempre esperamos que esté satisfecho con su compra, sin embargo, si desea devolver algo adquirido en Muji Online, estaremos encantados de reembolsarle el importe del producto siempre que se encuentre en perfecto estado para ser puesto nuevamente a la venta.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben llegar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Si encontramos que el producto no está en condiciones de ser revendible, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso del artículo.
Política de Reembolsos de Muebles
Artículos Inadecuados
Si cambia de opinión sobre un producto, Muji emitirá un reembolso siempre que nos lo comunique dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y pueda presentar la factura de compra. El producto debe ser devuelto sin usar, en su embalaje original y en buen estado. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. Los costos de envío de la entrega no serán reembolsados y se le cobrará por la recolección del producto.
Artículos Defectuosos
Si un artículo es defectuoso de fábrica, estaremos encantados de emitir un reemplazo o reembolsar el coste del artículo. Muji se hará responsable de todos los costes de envío. Para gestionar una devolución, por favor contáctenos.
Si tiene alguna consulta sobre devoluciones, contacte con nuestro equipo online en: mujionline@muji.es.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Pedidos estándar (No muebles)
Los plazos de entrega habituales son de 10 días hábiles aproximadamente, aunque ese plazo puede ser superior dependiendo de la disponibilidad de los artículos. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Es importante que en el momento de la compra indique un teléfono de contacto válido y activo por si el transportista tuviera que contactar con usted. No se admiten teléfonos internacionales.
No siempre podremos realizar un seguimiento detallado de su pedido sin embargo podemos intentar realizar un seguimiento en caso de que se produzcan demoras. Si aun no ha recibido su pedido transcurrido el plazo de 15 días, comuníquese con Muji mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es y lo solventaremos tan pronto como sea posible. No podremos ayudarle si han transcurrido más de 3 meses desde la fecha de envío.
Pedidos estándar (muebles)
Muji ofrece un servicio de entrega de muebles en la Península Española y Baleares. Los gastos de envío dependen de la zona de entrega. Puede consultar los precios en nuestra tabla de Gastos de envío.
Los plazos de entrega en caso de pedidos de muebles es de 15-30 días aproximadamente. La entrega será gestionada por nuestra empresa de transporte colaboradora, un miembro de su equipo se pondrá en contacto con usted previamente para concertar día y hora de entrega. Es importante que en la fecha indicada haya alguien en el domicilio para recibir el pedido ya que en caso contrario la mercancía será devuelta al almacén y podría generar gastos.
Los transportistas podrán llevar la mercancía hasta dentro del domicilio pero no pueden ayudar a desembalarlos ni a montarlos y no están autorizados a retirar muebles viejos.
Por favor, explicite si hay circunstancias especiales que puedan complicar la entrega como difícil accesibilidad a la calle o a la vivienda.
Compruebe que la mercancía coincida con el albarán de entrega (número de bultos, referencia, etc.) antes de firmarlo. Para cualquier incidente que surja comuníquese con Muji para solventarlo mediante la dirección de correo electrónico mujionline@muji.es.